Information sur les livraisons d’été 2014

28 août 2014

camionLe groupe LABEL HABITATION possède désormais 6 sites internet e-marchands dont Poele a Bois Maison.com, site généraliste sur l’univers du poêle à bois et 5 sites spécialistes. Ces 6 sites cumulent une audience mensuelle de 600 000 visiteurs et son chiffre d’affaires s’élève à 17 Millions d’euros. Notre équipe composée de 40 personnes traite un volume de plus de 15 000 commandes par mois.

Le mois d’août a été marqué par la fermeture indépendante de notre volonté de nos fournisseurs européens (principalement italiens et espagnols), allongeant considérablement les délais de livraison indiqués. Cela a entrainé des retards et une forte demande auprès du service client. Victimes de notre succès, nous avons également subi une surcharge de notre serveur téléphonique qui a nécessité une longue intervention de la part des services de France Telecom.

Nous sommes plus que jamais auprès de vous pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Nos conseillers sont à votre écoute pour vous renseigner sur le suivi de votre commande et vous faire parvenir votre équipement dans les plus brefs délais.

L’équipe est renforcée et pleinement opérationnelle pour traiter au cas par cas et faire parvenir dans les plus brefs délais chaque commande passée au cours de l’été ayant rencontré un délai de livraison allongé.

Enfin, ces difficultés ont engendré une importante mobilisation de notre service client et comme vous avez parfois pu le constater les délais de réponses aux appels et aux courriels ont malheureusement pu être retardés. Nos équipes travaillent activement afin d’apporter le plus rapidement possible une réponse à chacun de vos courriels.

La satisfaction client est le cœur du métier de nos collaborateurs. C’est pourquoi LABEL HABITATION va proposer dans les prochains jours des codes promotionnels aux clients ayant rencontré des soucis dans la livraison de leur produit.

LABEL HABITATION et ses équipes présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée lors de ces dernières semaines et vous remercient de votre confiance.

Contact Presse :

Mathieu – PoêleàBoisMaison
02 32 64 30 50
mailto:presse@labelhabitation.com – http://www.labelhabitation.com

4 Comments

  • besson 12 septembre 2014 at 16 h 25 min

    madame suite a notre conversation de ce jour, je souhaite que vous repreniez tres vite contact, afin que vous puissiez me dire quand ma commande sera honorée. je suis très surpris que a ce jour vous etes imcappable de donné un delai ou si le poele est bien dispo car sur le site « EN STOCK ET LIVRE SOUS 6 JOURS », je vous prie de me me recontacter très rapidement, merci

    • Poele à bois maison 20 septembre 2014 at 9 h 00 min

      Bonjour Madame, Monsieur,

      Afin de traiter votre demande, auriez vous la gentillesse de nous communiquer votre numéro de commande ?
      Cordialement @Poeleaboismaison

  • mercier olivier 29 août 2014 at 14 h 40 min

    monsieur suite a notre conversation de ce matin, je souhaite que vous repreniez tres vite contact, afin que vous puissiez me dire quand ma commande sera honorée. je suis très surpris que votre ligne telephonique soit toujours occupée, je vous prie de me me recontacter très rapidement, merci

    • Poele à bois maison 20 septembre 2014 at 9 h 02 min

      Bonjour Monsieur Mercier,

      Nous sommes ravi que votre produit vous a plus. A très bientôt sur notre site.
      Très cordialement, @Poeleaboismaison

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